Α. Όροι συνεργασίας
Η θεραπευτική σχέση μεταξύ ιατρού και θεραπευόμενου διέπεται από τους παρακάτω όρους. Το έγγραφο προβλέπει την αποδοχή τους ως προϋπόθεση για την έναρξη και τη διατήρηση της συνεργασίας.
1. Πλαίσιο συνεδριών και διαχείριση χρόνου
1.1 Διάρκεια συνεδρίας. Η πρώτη συνεδρία ορίζεται στα 50 λεπτά ενώ η κάθε επόμενη στα 30 λεπτά. Ο χρόνος περιλαμβάνει κλινική εξέταση/εκτίμηση, λήψη αποφάσεων, συνταγογράφηση, καθώς και έκδοση παραπεμπτικών ή βεβαιώσεων, όπου ενδείκνυται. Τυχόν παράταση πέραν του συμφωνημένου χρόνου συνεπάγεται πρόσθετη χρέωση, κατόπιν συμφωνίας.
1.2 Συνέπεια χρόνου. Ο θεραπευτικός χρόνος υπολογίζεται αυστηρά από την προγραμματισμένη ώρα έναρξης. Σε περίπτωση καθυστέρησης του θεραπευόμενου, η συνεδρία ολοκληρώνεται στην προκαθορισμένη ώρα χωρίς παράταση.
1.3 Ατομική προσέλευση και συνεδρία. Η προσέλευση και οι συνεδρίες πραγματοποιούνται σε ατομική βάση. Δεν επιτρέπεται η προσέλευση με συνοδό, η είσοδος συνοδού στο ιατρείο ή η παραμονή του στον χώρο αναμονής ή στη συνεδρία. Εξαίρεση επιτρέπεται μόνο κατόπιν προηγούμενης ρητής συνεννόησης και έγκρισης του ιατρού, για θεραπευόμενους με νοητική αναπηρία, αυτισμό ή άνοια, καθώς και για άτομα πολύ προχωρημένης ηλικίας. Η υπαγωγή σε μία από αυτές τις κατηγορίες δεν συνεπάγεται αυτόματη έγκριση συνοδείας. Μη εγκεκριμένοι συνοδοί δεν γίνονται δεκτοί και δεν εισέρχονται στο ιατρείο.
2. Προγραμματισμός ραντεβού, συνέχεια θεραπείας και αναμονές
2.1 Ευθύνη έγκαιρου προγραμματισμού. Ο έγκαιρος προγραμματισμός των ραντεβού αποτελεί ευθύνη του θεραπευόμενου. Το ιατρείο δεν αναλαμβάνει την υπενθύμιση ή την αυτόματη κράτηση επόμενων επισκέψεων και δεν εγγυάται διαθεσιμότητα όταν το αίτημα προγραμματισμού υποβάλλεται καθυστερημένα.
2.2 Αναμονές και προκαταβολικός προγραμματισμός. Ο θεραπευόμενος ενημερώνεται από τη γραμματεία για τη διαθεσιμότητα των ραντεβού. Εφόσον επιθυμεί διαδοχικά προγραμματισμένες επισκέψεις, οφείλει να μεριμνά εγκαίρως για την προκαταβολική κράτησή τους, σύμφωνα με το συμφωνημένο πλάνο παρακολούθησης και τη διαθεσιμότητα του ιατρείου. Δεν εξασφαλίζεται άμεση διαθεσιμότητα όταν δεν έχει προηγηθεί έγκαιρος προγραμματισμός.
3. Επικοινωνία και ιατρικά ζητήματα
3.1 Ιατρικά ζητήματα εντός συνεδρίας. Η πορεία της θεραπείας, η φαρμακευτική αγωγή, οι αναμενόμενες παρενέργειες για τις οποίες έχει προηγηθεί ενημέρωση από τον ιατρό, οι γενικές απορίες και οι θεραπευτικές αποφάσεις συζητούνται εντός συνεδρίας. Δεν παρέχονται ιατρικές συμβουλές ή θεραπευτικές οδηγίες μέσω τηλεφώνου, email ή μηνυμάτων. Νέα ή ανησυχητική πιθανή παρενέργεια χρειάζεται έγκαιρη ιατρική αξιολόγηση και δεν πρέπει να αναβάλλεται απλώς μέχρι την επόμενη συνεδρία. Σε άμεσο κίνδυνο ή σοβαρή πιθανή αντίδραση φαρμάκου, καλέστε 112 ή 166 ή απευθυνθείτε στο πλησιέστερο ΤΕΠ, χωρίς αναμονή απάντησης από το ιατρείο.
3.2 Κανάλια επικοινωνίας. Το τηλέφωνο του ιατρείου, το επίσημο email και το WhatsApp της γραμματείας χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για διοικητικά θέματα, διαδικαστικά αιτήματα και ραντεβού. Το WhatsApp δεν αποτελεί τρόπο επικοινωνίας με τον ιατρό. Δεν αποστέλλονται ιατρικά ιστορικά, εξετάσεις ή γενετικά αποτελέσματα ούτε παρέχονται θεραπευτικές οδηγίες μέσω μηνυμάτων. Τα SMS χρησιμοποιούνται μόνο για την αποστολή διοικητικών ειδοποιήσεων από τη γραμματεία. Για απάντηση ή επιβεβαίωση ραντεβού, ο θεραπευόμενος επικοινωνεί τηλεφωνικά ή με email στη γραμματεία. Δεν υποστηρίζονται απαντήσεις σε SMS ούτε επικοινωνία μέσω Viber ή social media.
3.3 Επείγοντα αιτήματα. Το ιατρείο δεν παρέχει υπηρεσία επείγουσας αντιμετώπισης. Σε άμεσο κίνδυνο ή σοβαρή πιθανή αντίδραση φαρμάκου, καλέστε 112 ή 166 ή απευθυνθείτε στο πλησιέστερο ΤΕΠ, χωρίς να περιμένετε απάντηση από το ιατρείο. Η τυχόν ενημέρωση του ιατρού γίνεται τηλεφωνικά μέσω της γραμματείας και δεν υποκαθιστά την επείγουσα βοήθεια. Δεν παρέχεται επείγουσα αντιμετώπιση μέσω WhatsApp, email ή μηνυμάτων και δεν δηλώνεται συνεχής διαθεσιμότητα ή συγκεκριμένος χρόνος απάντησης.
3.4 Επικοινωνία από τον ιατρό. Δεν προβλέπονται τακτικές τηλεφωνικές κλήσεις παρακολούθησης μεταξύ των συνεδριών. Ο ιατρός μπορεί να επικοινωνήσει με τον θεραπευόμενο όταν, κατά την κλινική του κρίση, αυτό είναι αναγκαίο για την ασφάλεια ή για τη διευκρίνιση σημαντικού ζητήματος της θεραπείας. Η δυνατότητα αυτή δεν αποτελεί υπηρεσία άμεσης ανταπόκρισης ή συνεχούς διαθεσιμότητας. Σε επείγουσα ανάγκη ισχύουν οι οδηγίες της παραγράφου 3.3.
4. Διαδικασία αιτημάτων και αυτονομία ενήλικου θεραπευόμενου
4.1 Αυτονομία θεραπευόμενου. Κάθε διοικητική ή ιατρική πράξη (κλείσιμο/αλλαγή ραντεβού, αιτήματα συνταγογράφησης, αιτήματα βεβαιώσεων/παραπεμπτικών) γίνεται αποκλειστικά από τον ίδιο τον θεραπευόμενο. Αιτήματα τρίτων προσώπων δεν γίνονται αποδεκτά, εκτός αν υπάρχει νόμιμη εκπροσώπηση ή τεκμηριωμένη κλινική αναγκαιότητα.
4.2 Συνταγογράφηση εκτός συνεδρίας. Η συνταγογράφηση εκτός συνεδρίας γίνεται μόνο κατόπιν προσωπικού αιτήματος του θεραπευόμενου. Οι σχετικοί οικονομικοί όροι γνωστοποιούνται ιδιωτικά από τη γραμματεία πριν από την παροχή της υπηρεσίας.
5. Ακυρώσεις, επιβεβαιώσεις και μη προσέλευση
5.1 Ακύρωση/αλλαγή ραντεβού. Απαιτείται ενημέρωση τουλάχιστον 24 ώρες πριν από το ραντεβού. Σε αντίθετη περίπτωση, η συνεδρία χρεώνεται στο ακέραιο.
5.2 Εκπρόθεσμη ακύρωση ή μη προσέλευση. Εάν ο θεραπευόμενος ακυρώσει λιγότερο από 24 ώρες πριν από το ραντεβού ή δεν προσέλθει, οφείλει ολόκληρη την αμοιβή της συνεδρίας και ακυρώνονται όλα τα επόμενα προγραμματισμένα ραντεβού του. Εάν είχε επιβεβαιώσει ότι θα προσέλθει και τελικά δεν προσήλθε, η αμοιβή καταβάλλεται άμεσα. Νέο ραντεβού μπορεί να κλειστεί μέσω της γραμματείας μόνο μετά την εξόφληση της οφειλής.
5.3 Επιβεβαίωση ραντεβού. Η επιβεβαίωση αποτελεί προϋπόθεση διατήρησης του ραντεβού. Στους υπάρχοντες θεραπευόμενους η γραμματεία αποστέλλει email υπενθύμισης με τα στοιχεία του ραντεβού και πραγματοποιεί δύο τηλεφωνικές κλήσεις για επιβεβαίωση. Στους νέους θεραπευόμενους, των οποίων η διεύθυνση email δεν είναι ακόμη διαθέσιμη, η επικοινωνία γίνεται τηλεφωνικά. Εάν δεν υπάρξει απάντηση στις κλήσεις, αποστέλλεται SMS με αίτημα επιβεβαίωσης εντός μίας (1) ώρας από την αποστολή του. Η επιβεβαίωση γίνεται τηλεφωνικά στη γραμματεία ή με email στο [email protected]. Εάν το ραντεβού δεν επιβεβαιωθεί εντός αυτής της προθεσμίας, αποδεσμεύεται και διατίθεται σε άλλον θεραπευόμενο που βρίσκεται σε αναμονή. Η αποδέσμευση δεν θεωρείται μη προσέλευση και δεν προσμετράται στις τρεις περιπτώσεις της παραγράφου 5.4. Σε αυτές προσμετρώνται μόνο ραντεβού που ο θεραπευόμενος είχε επιβεβαιώσει και στα οποία τελικά δεν προσήλθε.
5.4 Διακοπή συνεργασίας. Η τρίτη (3η) μη προσέλευση σε ραντεβού που ο θεραπευόμενος είχε επιβεβαιώσει οδηγεί σε οριστική διακοπή της συνεργασίας. Οι μη προσελεύσεις αυτές προσμετρώνται συνολικά, ακόμη και αν δεν είναι συνεχόμενες. Η τήρηση των συμφωνημένων ραντεβού αποτελεί προϋπόθεση συνεργασίας, με σεβασμό στον επαγγελματικό και προσωπικό χρόνο του θεραπευτή και στους άλλους θεραπευόμενους που αναμένουν διαθέσιμο ραντεβού.
6. Οικονομικοί όροι
6.1 Πληρωμή δια ζώσης συνεδρίας. Η πληρωμή γίνεται στο τέλος της συνεδρίας, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.
6.2 Τηλεψυχιατρική/βιντεοκλήση. Η εξόφληση πρέπει να έχει ολοκληρωθεί το αργότερο μία (1) ημέρα πριν από το προγραμματισμένο ραντεβού. Σε διαφορετική περίπτωση, το ραντεβού ακυρώνεται.
7. Ιατρικό απόρρητο και προσωπικά δεδομένα
Τηρείται πλήρες ιατρικό απόρρητο βάσει κώδικα ιατρικής δεοντολογίας και GDPR. Δεν παρέχεται καμία πληροφορία σε τρίτους, ούτε καν επιβεβαίωση ότι ο θεραπευόμενος επισκέπτεται το ιατρείο, εκτός αν υπάρχει έγγραφη συγκατάθεση ή προβλεπόμενη από τον νόμο εξαίρεση (π.χ. τεκμηριωμένος κίνδυνος ζωής).
8. Χώρος ιατρείου και χώρος αναμονής
8.1 Ατομικότητα και συνοδοί. Η προσέλευση και οι συνεδρίες πραγματοποιούνται σε ατομική βάση. Δεν επιτρέπεται η προσέλευση με συνοδό, η είσοδος συνοδού στο ιατρείο ή η παραμονή του στον χώρο αναμονής ή στη συνεδρία. Εξαίρεση επιτρέπεται μόνο κατόπιν προηγούμενης ρητής συνεννόησης και έγκρισης του ιατρού, για θεραπευόμενους με νοητική αναπηρία, αυτισμό ή άνοια, καθώς και για άτομα πολύ προχωρημένης ηλικίας. Η υπαγωγή σε μία από αυτές τις κατηγορίες δεν συνεπάγεται αυτόματη έγκριση συνοδείας. Μη εγκεκριμένοι συνοδοί δεν γίνονται δεκτοί και δεν εισέρχονται στο ιατρείο.
8.2 Χρόνος προσέλευσης. Παρακαλείσθε να προσέρχεστε το νωρίτερο πέντε (5) λεπτά πριν από το ραντεβού, ώστε να μην διαταράσσεται συνεδρία που βρίσκεται σε εξέλιξη.